カスタマーサポート（BtoC対応・業務改善も担当）
Minato-ku, Tokyo, Japan
Full Time
Customer Support
Mid Level
注意： このポジションでは、日本語での業務が必須となります。応募時には 日本語の履歴書・職務経歴書 をご提出ください。海外在住の方は対象外 となりますので、ご了承ください。
Important: Japanese language skills are required for this role. Please apply with a resume and work history written in Japanese.
Applicants living outside Japan will not be considered.
勤務地
東京本社 または リモート勤務（日本国内のみ）
ポジション概要
ZAIKOの電子チケットをご利用いただくエンドユーザー（購入者）からのお問い合わせ対応を担当していただきます。
単なるカスタマーサポートにとどまらず、FAQやマニュアルの更新、業務フローの改善など、より良いサポート体制づくりにも関わっていただけるポジションです。
英語ができる方には、海外ユーザー対応やエンジニアとのやり取りなども一部お任せします。
業務内容
電子チケット購入者からの問い合わせ対応（メール）
FAQやマニュアルの整備・更新
問い合わせ傾向の分析と業務改善の提案
社内業務フローの見直しや最適化
他部署（プロダクト・エンジニア・営業など）との連携
応募条件
必須条件
カスタマーサポート経験（2年以上）
正確で丁寧な日本語対応スキル
業務改善や仕組み化に前向きに取り組める方
日本在住
歓迎条件
FAQやマニュアルの運用経験
ZendeskやFreshdeskなどのツール利用経験
英語でのコミュニケーションスキル（翻訳ツール利用OK）
エンタメ・音楽業界への関心
雇用条件
正社員（試用期間あり）
月給：30〜40万円（スキル・経験により決定）
勤務時間：フレックス制（コアタイムあり／オンコールあり）
交通費支給（上限あり）
リモート手当・社会保険完備
ZAIKOについて
ZAIKOは、音楽・エンタメに特化した電子チケット販売プラットフォームを運営するスタートアップです。
単に問い合わせをさばくのではなく、ユーザー体験をより良くするためのサポート体制の構築・改善に取り組むことを重視しています。
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