クライアントサービス部スタッフ(クライアントサクセス担当)
Minato City, Tokyo, Japan
Full Time
Client Services
Mid Level
職務内容
クライアントサービス部の一員として、SaaSプラットフォームを活用した既存クライアントのサポートと収益拡大に貢献していただきます。具体的には以下の業務を担当します:
- クライアントからの問い合わせ対応(主にメールやチャット、電話)
- FAQやシステムによる効率的な問題解決の推進
- クライアントとのコミュニケーションを通じた利用促進と満足度向上
- チーム全体での問題解決や課題の共有
- 必要に応じて大手クライアントへの個別対応・提案
使用ツールやシステム
HubSpot、Slack、Notion、Dialpad、Asana、FreshDesk
必須要件
- クライアント対応およびサポート経験(3年以上)
- FAQやCRMツール(HubSpotなど)を活用した業務経験
- ロジカルシンキングおよび問題解決力
- 部署を超えたコミュニケーション能力とチームでの連携スキル
歓迎要件
- IT業界またはSaaS企業でのクライアントサクセス経験
- 大手クライアントの担当経験
- データ分析の基本的な知識(エンジニアとの連携に必要なレベル)
- 英語でのビジネスコミュニケーション能力
求める人物像
- 顧客志向を持ち、的確で効率的なサポートを提供できる方
- チーム内外で円滑なコミュニケーションを重視し、協力して業務を進められる方
- 問題解決に積極的で、提案力のある方
- 大手クライアントとの信頼関係を構築できる方
- 必要に応じてデータを活用し、的確な提案を行える方
- 属人的な対応に頼らず、チーム全体で合理的な解決策を考えられる方
勤務条件
- 勤務地:東京本社またはリモート勤務可(応相談)
- 勤務時間:10:00~19:00(フレックスタイム制度あり)
- 雇用形態:正社員
- 給与:経験・能力を考慮の上、決定します
福利厚生
- 社会保険完備
- 交通費支給(上限2万円)
- リモート勤務手当
- 健康診断・インフルエンザワクチン費用会社負担
応募締切:2025年1月31日
選考プロセス
- 書類選考
- 一次面接(オンライン)
- 二次面接(対面またはオンライン)
- 内定
ZAIKO株式会社について
2019年に設立されたZAIKO株式会社は、オンライン・オフライン問わず利用可能な電子チケット販売プラットフォームを提供しています。音楽やエンターテインメントを中心に、ライブ配信や会場イベントを通じて、世界中のファンとクリエイターをつなぐ架け橋となっています。
クリエイターが創作活動に専念できる環境を整え、収益機会を広げるために、私たちは日々革新を追求しています。今回、カスタマーサクセスとして顧客満足度向上に貢献し、チームをさらに強化していただける方を募集しています。
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