クライアントサービス部スタッフ(クライアントサクセス担当)

Minato City, Tokyo, Japan
Full Time
Client Services
Mid Level

職務内容

クライアントサービス部の一員として、SaaSプラットフォームを活用した既存クライアントのサポートと収益拡大に貢献していただきます。具体的には以下の業務を担当します:

  • クライアントからの問い合わせ対応(主にメールやチャット、電話)
  • FAQやシステムによる効率的な問題解決の推進
  • クライアントとのコミュニケーションを通じた利用促進と満足度向上
  • チーム全体での問題解決や課題の共有
  • 必要に応じて大手クライアントへの個別対応・提案

使用ツールやシステム

HubSpot、Slack、Notion、Dialpad、Asana、FreshDesk

必須要件

  • クライアント対応およびサポート経験(3年以上)
  • FAQやCRMツール(HubSpotなど)を活用した業務経験
  • ロジカルシンキングおよび問題解決力
  • 部署を超えたコミュニケーション能力とチームでの連携スキル

歓迎要件

  • IT業界またはSaaS企業でのクライアントサクセス経験
  • 大手クライアントの担当経験
  • データ分析の基本的な知識(エンジニアとの連携に必要なレベル)
  • 英語でのビジネスコミュニケーション能力

求める人物像

  • 顧客志向を持ち、的確で効率的なサポートを提供できる方
  • チーム内外で円滑なコミュニケーションを重視し、協力して業務を進められる方
  • 問題解決に積極的で、提案力のある方
  • 大手クライアントとの信頼関係を構築できる方
  • 必要に応じてデータを活用し、的確な提案を行える方
  • 属人的な対応に頼らず、チーム全体で合理的な解決策を考えられる方

勤務条件

  • 勤務地:東京本社またはリモート勤務可(応相談)
  • 勤務時間:10:00~19:00(フレックスタイム制度あり)
  • 雇用形態:正社員
  • 給与:経験・能力を考慮の上、決定します

福利厚生

  • 社会保険完備
  • 交通費支給(上限2万円)
  • リモート勤務手当
  • 健康診断・インフルエンザワクチン費用会社負担

応募締切:2025年1月31日

選考プロセス

  1. 書類選考
  2. 一次面接(オンライン)
  3. 二次面接(対面またはオンライン)
  4. 内定

ZAIKO株式会社について

2019年に設立されたZAIKO株式会社は、オンライン・オフライン問わず利用可能な電子チケット販売プラットフォームを提供しています。音楽やエンターテインメントを中心に、ライブ配信や会場イベントを通じて、世界中のファンとクリエイターをつなぐ架け橋となっています。

クリエイターが創作活動に専念できる環境を整え、収益機会を広げるために、私たちは日々革新を追求しています。今回、カスタマーサクセスとして顧客満足度向上に貢献し、チームをさらに強化していただける方を募集しています。
 

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