オペレーショングループ クライアントオペレーションチーム

Zaiko(ザイコ)はエンターテインメント業界向けの電子チケット販売プラットフォームです。当社のサー
ビスをご利用いただいているクライアント(企業)に対するサポート業務およびオペレーション業務に
従事いただくポジションを募集します。

製品の強みとしては、導入の早さ・低価格があげられます。最短1日で電子チケットを販売できるとい
うスピード感、他製品ではオプション契約となる配信ライブ機能を標準搭載している点、利用者ご自
身で設定やカスタマイズができる、という点が大きな特徴で、イベント主催者の規模に関わらず導入
しやすい製品となります。

顧客増加とサービスの拡大に伴い、さらなる体制強化のため、ともに成長していただける方で、将来
的にリーダー職へキャリアアップを目指せるプレイングマネージャー候補として働いてみませんか?
日本の企業でありながら、様々な国籍のメンバーと働くことができ、英語が得意な方は活躍していた
だけます!エンターテインメントに興味のある方や経験者、人との出会いやコミュニケーションを楽し
める方は大歓迎です!

お仕事内容:
製品を導入いただいているお客様からの問い合わせ対応とオペレーション業務をメインにご担当い
ただきます。問い合わせ内容は「使い方がわからない」といった基本的なものから、システムのバグ
に関するお問い合わせまで多岐にわたります。

◆ユーザーサポート・サービス運用
ZAIKOをご利用いただいているイベント主催者などからのお問い合わせに対応します。
1日に10件ほどのお問い合わせ(9割メール)が届きます。

営業担当や開発チームと連携した、定期的な設定業務も含まれます。
◆配信ライブにおけるトラブル対応

配信ライブのトラブル発生時におけるテクニカルサポート(電話)を行います。

配信ライブに関する知識については基礎から研修しますので、未経験でもご安心ください。
月に2〜3日の土日祝にオンコール対応(当番制勤務)が発生します。

◆製品の企画・機能追加
ユーザーからの声を伺って、製品改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携に携わっていた
だきます。

多様なお問い合わせに対して、それらを正確に把握した上でスピード感を持って問題解決できるよ
う、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたります。オペレーション
業務ではありますが、主体的・意欲的に一緒に成長できる仲間を募集しており、決まった業務をや
る、という考え方ではなく、責任感をもってどんどん領域を広げたい方がマッチしています。

求める人材:
BtoB対応経験3年以上
エンターテイメント業界に興味を持っている方、または経験をお持ちの方
環境の変化やシステムアップデート等に臨機応変に適応できる方
複数のタスクを柔軟にこなせる方
ロジカルシンキング
テクニカルサポート経験
マニュアル作成
レポート作成
語学力を活かして多国籍のメンバーと協力できる方(英語が話せなくてもOK)
Google Workplace, Slack, Hubspot等のIT ツールの使用経験
スタートアップ・ベンチャー経験