カスタマー エクスペリエンス スペシャリスト

Remote
Full Time
Customer Experience
Experienced

ポジションについて

私たちは、電子チケットの購入者からの問い合わせ対応を専門とする、カスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集しています。このポジションでは、メールを通じた迅速かつ的確なサポートを提供するとともに、サポートプロセスの継続的な改善にも貢献していただきます。

主な業務内容

  • 電子チケットの購入者・ご利用者からの問い合わせに対するメール対応
  • FAQや社内向けサポートマニュアルの更新・改善
  • ユーザーからのフィードバックを分析し、顧客体験の向上に繋がる改善提案
  • チームと連携し、業務プロセス改善の企画と実行

必須スキル・経験

  • 顧客サポート業務の経験(SaaSや類似業界での経験があれば尚可)
  • 問題解決力および原因特定能力
  • 高い論理的思考力と課題への分析的アプローチ能力
  • 優れた日本語の文章作成能力(英語力があれば尚良し)
  • 自主的にタスクを管理し、チーム目標に貢献できる能力

歓迎スキル

  • FAQやサポートマニュアルの作成・管理経験
  • ユーザー視点とビジネス目線を持ち合わせたバランスの取れた判断力
  • Freshdeskやその他のCRMツールの使用経験
  • 業務プロセス改善や運用戦略に興味がある、または経験がある方
  • 音楽やエンターテインメント業界への興味や知識がある方
  • 趣味やクリエイティブ活動を通じて、特定の分野に深い情熱を持っている方

雇用条件

  • 雇用形態: フルタイム(試用期間: 3ヶ月)
  • 勤務地: 東京本社またはリモート勤務可(応相談)
  • 勤務時間: 平日10:00~19:00(フレックスタイム制度あり)
  • 給与: 月給27万円~(経験・スキルに応じて応相談)

福利厚生

  • 社会保険完備
  • 交通費支給(上限2万円)
  • リモート勤務手当

選考プロセス

  • 採用プロセス(例: 書類選考 → 面接(1~2回)→ オファー)
  • 試用期間(例: 3ヶ月間、期間中のパフォーマンス評価によって正社員登用を決定)
 

会社紹介

2019年に設立されたZAIKO株式会社は、オンライン・オフライン問わず利用可能な電子チケット販売プラットフォームを提供しています。音楽やエンターテインメントを中心に、ライブ配信や会場イベントを通じて、世界中のファンとクリエイターをつなぐ架け橋となっています。

私たちは、お客様が安心してサービスを利用できるよう、丁寧で迅速なサポートを通じて満足度の向上を目指しています。今回、お客様対応の体制をさらに強化するため、新しいメンバーを募集しています。

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